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常见问题_博洋通汇自然源-【跨境电商试点企业】 -
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常见问题
博洋通汇自然源 / 2014-09-02

温馨提示:

  为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询订单物流状态、退货、退款等操作均可以登录自然源商城网站后自助进行,无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页顶点击客户服务联系在线客服,或拨打自然源商城客服热线。谢谢您的理解!

1、自然源商城所售商品都是海外原装商品吗?品质有保证吗?
  自然源商城所售商品都是通过海运或者空运转关的方式将商品转输到宁波保税区跨境贸易专用仓库,订单完成后直接从仓库配送,实现仓库到个人的海淘购物模式;并且所有产品均通过正规渠道采购,100%为海外原装正品;所有进口商品都将进行预申报备案,集装箱到港后正式向海关进行进口报关,全程经海关、国检监管;入境货物申报完成后转入保税专用仓库,待网络订单生成后,货物直接从仓库发出,高效快捷的物流送货时间将从传统海淘模式下的“遥遥无期”缩短到2-3天之内。


2、网站注册为什么要实名身份认证?
  提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一,如果是非实名的购物,海关将不予放行货物:
  (1)有利于海关确认包裹性质是个人自用;
  (2)确认该包裹法律主体是境内收件人;
  (3)再次购买不再需要身份认证。
  实名购物也是您权利的保障,如果您对所购买的商品有疑问,您可以向海关申请查询货品是否经过海关正规进口流程。
 
3、自然源商城购买商品是否需要交税?
  购买跨境购商品,计征跨境综合税(包括关税、增值税、消费税),根据财政部发布的【关于4月8日起实施跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策】,关税税率暂设为0%,进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。


4、关于发票
   根据跨境购贸易试点政策,目前跨境商品不提供发票。
 
5、如何选购商品?
  您可以通过注册用户后,在网站自行购物;您还可以通过拨打热线电话,联系我们的客服人员进行订购。如果在购物过程中遇到问题,可直接联系我们的客服人员沟通解决。
 
6、下单后何时可以收到货?
  根据您所在区域、购物时间段等,收货时间是不一样的,敬请谅解!但我们保证,除周末外的其他正常工作时间内,只要网页上有库存的宝贝,将会在您拍下付款后24小时内发货(周末及国家法定节假日除外)。一般情况下,消费者在仓库发货后的1至5天内可以收到包裹(偏远地区除外)。
 
7、有哪些支付方式?支持货到付款吗?
  自然源商城目前接受在线支付,不支持货到付款。如果在48小时内未收到您的款项,系统将自动取消订单。
 
8、在线支付失败怎么办?
  如果您的支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到银行、支付宝的查询平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,请您点击付款按钮,重新完成支付。如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时处理您的问题。
 
9、怎样了解订单处理情况?
  登陆我们的商城后,进入“用户中心”,点击“我的订单”,这里将显示您的所有订单及状态。此外,您还可以查收您注册时的邮箱,在您完成付款及发货时,系统都会自动发送通知邮件。
 
10、如何退换货?
  自然源商城实行7天无理由退换货政策,具体可查看我们的退换货政策。跨境购商品暂不支持无理由退货。

11、为什么自然源的商品比其他专柜、代购网站、海淘网站的价格低?
  进货渠道好
  自然源所属公司拥有成熟的对外采购系统,十年以上采购经验,自然源具备了非常完善的采购体系,直接通过海外厂家或海外总代理等供货渠道进货,与众多海外知名品牌建立了强有力的合作关系,免去了额外的渠道费用,采购成本大大降低。
  运营成本少
  自然源从海外大批进口商品,直接降低了商品的采购价格,再除去价格不菲的租金、实体店所需的各项费用外,或海外代购模式的高成本、高手续费等,自然源的商品在质量保证的同时,商品价格相比较其他平台来说,价格更低。
 
12、遗忘密码,如何取回?
    如果您不小心遗忘登录密码,可QQ或者电话联系在线客服帮助您重置登录密码。

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